In questa pagina mettiamo a disposizione un modello di reclamo zara PDF e Word editabile da scaricare e compilare con i dati mancanti.
Come Fare un Reclamo Zara
Il Centro Assistenza di Zara, accessibile tramite questa pagina, è un’utile risorsa per il cliente, organizzata minuziosamente in categorie e sottocategorie che permettono un accesso rapido e intuitivo alle informazioni necessarie. All’interno della categoria “IL MIO ACCOUNT ZARA”, il cliente può trovare informazioni utili relative a:
-Registrazione e accesso al proprio account
-Gestione del profilo personale
-Salvataggio dei prodotti preferiti
-Utilizzo del QR Zara personale
Nella sezione “CAMBI, RESTITUZIONI E RIMBORSO”, si delineano le procedure per:
-Effettuare un reso
-Cambiare un articolo acquistato
-Ottenere il rimborso di una restituzione
-Richiedere il rimborso per acquisti effettuati con carta regalo
-Restituire e ottenere il rimborso tramite uno scontrino regalo
-Conoscere le condizioni speciali applicabili alle restituzioni
Per iniziative di assistenza diretta, il cliente può consultare la pagina indicata in precedenza, dove sono disponibili i seguenti servizi di supporto:
-Una CHAT disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00 e il sabato dalle 10.00 alle 16.00
-Supporto tramite FACEBOOK
-Supporto tramite TWITTER
Il servizio di chat interattiva offre la possibilità di dialogare con un assistente virtuale di Zara scegliendo tematiche come
-Informazioni sul prodotto
-Monitoraggio dell’ordine
-Problemi relativi a ordini
-Cambi e restituzioni
-Quesiti generali
In caso di “Problemi con la consegna”, il cliente sarà guidato nel fornire i dettagli necessari per ottenere assistenza immediata da parte degli agenti di Zara.
Per situazioni in cui i canali di supporto non dovessero soddisfare pienamente le aspettative o in case di potenziali violazioni dei diritti dei consumatori, è possibile inoltrare un reclamo formale all’indirizzo email info-it@zara.com. Se vi fossero incertezze su come redigere tali reclami, Zara mette a disposizione modelli scaricabili utili come base di partenza.
In ultima istanza, i consumatori possono ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), un servizio offerto dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, garantendo un’alternativa economica e efficace per la risoluzione dei dissidi, evitando così il processo legale.
Esempio di Reclamo Zara
Di seguito viene proposto un esempio di reclamo Zara da utilizzare per scrivere un documento di questo tipo.
Spett.le
ITX Italia S.r.l.
operante con la denominazione ZARA
presso Avda. de la Diputación
Edificio Inditex – 15143 Arteixo (La Coruña) – Spagna
Email: info-it@zara.com
Oggetto: Reclamo per spedizione danneggiata
Mittente
Indirizzo: _________________________
Città/Prov./Cap: _________________________
Tel/Fax: _________________________
E-mail: _________________________
Destinatario
Società: _________________________
Indirizzo: _________________________
Città/Prov./Cap: _________________________
Tel/Fax: _________________________
E-mail: _________________________
Corriere: ___________________________
Numero d’ordine: __________________
Data ricevimento merce: //______
D.D.T. o Nr. Bolla corriere allegato: __________________
Numero colli: __________________
Merce ritirata con riserva di controllo: SI / NO
Cause del reclamo (contrassegnare una o più delle seguenti opzioni con una “X”):
O Confezione/prodotto danneggiato
O Prodotto alterato/difettoso
O Prodotto non conforme quantitativamente
O Prodotto errato
Descrizione dei danni:
Descrivere il danno dell’imballaggio esterno: ___________________________________________
Descrivere l’imballaggio interno: ___________________________________________
Descrivere il tipo di danno al contenuto: ___________________________________________
Valore merce: € __________________
Tariffa d’imballaggio e spedizione: € __________________
Totale reclamo / Importo contrassegno: € __________________
Commenti: ______________________________________
Allegati:
Documentazione fotografica
Luogo, data ________________________
Firma _____________________________
Reclamo Zara – FAC SIMILE PDF
Di seguito è possibile trovare un fac simile reclamo Zara PDF da scaricare e stampare.
Reclamo Zara- FAC SIMILE Word
In questa sezione proponiamo un fac simile reclamo Zara Word editabile da compilare e modificare.
